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 MBspecialist......nuls

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poline
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MessageSujet: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 14:37

bonjour, attention à cette entreprise........
suite à une commande avalisée par leurs services, et qui ne correspondait pas au véhicule....pourtant j'ai indiqué les ref carte grise
de plus un retard de livraison,
je me suis rendu à la concession pour faire réparer le véhicule pour cause de départ en vacances. "un boitier de clim"

j'ai essayé de les joindre par tel, 3 jours après la livraison sans succès. j'ai donc envoyé un email expliquant le probleme
(mauvaise ref et impossibilité de les joindre au tel) et proposant un avoir sur la piece...à mon retour....bref voilà la réponse:

"Bonjour,

Malheureusement, le fournisseur a refusé le retour de cette pièce, car il s'agit d'une commande dite '' spéciale '' en origine Mercedes.

Bien cordialement MBs

Le 25 août 2016 à 11:16,
"


à bon entendeur............!
PS: je conserve les pj, afin de prouver la véracité des faits pour qui cela peut interresser

poline
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fabulousfab
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 16:15

Bonjour

Dommage cette mésaventure

Pour ma part, j'ai déjà commander chez eux, plusieurs fois, sans soucis et sans retards.. bravo
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Michel
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 17:33

L'entreprise n'est pas forcément à l'image de la personne qui a traité la chose...

Attendre que tout le monde soit rentré de vacances et réitérer la demande...Reste à savoir qui a fait l'erreur...
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Stephane du 26
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 18:11

J'ais également déjà commande chez eux et j'étais très satisfait du service ( par internet, sur leur site uniquement) : bon tarif, rapidité de livraison, conforme à la description faite sur le site.
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sivet
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 18:55

Stephane du 26 a écrit:
J'ais également déjà commande chez eux et j'étais très satisfait du service ( par internet, sur leur site uniquement) : bon tarif, rapidité de livraison, conforme à la description faite sur le site.




+1, après plusieurs commandes ,aucuns problémes ,ni de communication ni de livraison ou autres .... trinqué






patrick
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damien
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 26 Aoû - 19:17

pendant les vacances c'est toujours compliqué entre les fournisseurs en congés et en rupture de stock, les interdictions de circuler, les transporteurs en sous effectif, et le vendeur aussi ben ça peut pédaler dans le yaourt , heureusement les gens commencent a rentrer de vacances ouf

tout va rentrer dans l'ordre

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poline
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MessageSujet: tout semble s'arranger..!   MBspecialist......nuls EmptyLun 5 Sep - 16:13

bonjour,
les vacances finies, il semble que tout s'arrange........
après quelques contrôles de leurs parts et le bon interlocuteur
tout rentre dans l'ordre, ils reprennent la pièce et me la rembourse

NICKEL.... jump2
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Michel
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyLun 5 Sep - 17:10

Tu vois, on te l'avait dit !! cobra
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zanrek
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 31 Juil - 18:28

Bonjour,

voilà j'ai un petit souci concernant une commande MBSpecialist que j'ai effectué il y déjà plus de 3 semaines.

Cette commande m'est arrivée aujourd’hui et m'est très incomplète (+ de 50% des pièces manquent). Il m'ont déjà appelé pour annuler une seule pièce pourtant toujours référencée en stock.

Dans mes mails ou sur leur site, impossible de retrouver la trace d'une confirmation de commande ou quoi que ce soit... Du coup le montant facturé reste le montant total de la facture (soit + de 80€) mais le montant des pièces reçues s'élève à 30€... remettant en cause au passage le bien fondé de commander chez eux au vu des frais de port... Je n'ai d'ailleurs reçu aucune facture.

J'ai déjà tenté de les contacter par téléphone (seul un numéro numéro surtaxé est dispo, ce qui n'est pas légal) , pas de réponse, et par mail idem.... Là j'avoue que je sèche un peu... Et je m'interroge sur le sérieux du site.

Je suis bien conscient que ce forum n'est pas le SAV de MB Specialist, mais auriez-vous des infos ou des conseils à me donner pour essayer d'une part de les contacter, et d'autre part de résoudre le problème?

Merci d'avance.
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sivet
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyVen 31 Juil - 18:43

zanrek a écrit:
Bonjour,

voilà j'ai un petit souci concernant une commande MBSpecialist que j'ai effectué il y déjà plus de 3 semaines.

Cette commande m'est arrivée aujourd’hui et m'est très incomplète (+ de 50% des pièces manquent). Il m'ont déjà appelé pour annuler une seule pièce pourtant toujours référencée en stock.

Dans mes mails ou sur leur site, impossible de retrouver la trace d'une confirmation de commande ou quoi que ce soit... Du coup le montant facturé reste le montant total de la facture (soit + de 80€) mais le montant des pièces reçues s'élève à 30€... remettant en cause au passage le bien fondé de commander chez eux au vu des frais de port... Je n'ai d'ailleurs reçu aucune facture.

J'ai déjà tenté de les contacter par téléphone (seul un numéro numéro surtaxé est dispo, ce qui n'est pas légal) , pas de réponse, et par mail idem.... Là j'avoue que je sèche un peu... Et je m'interroge sur le sérieux du site.

Je suis bien conscient que ce forum n'est pas le SAV de MB Specialist, mais auriez-vous des infos ou des conseils à me donner pour essayer d'une part de les contacter, et d'autre part de résoudre le problème?

Merci d'avance.


as tu payé avec paypal ? si oui j'ai déjà eu un ou deux problèmes sur des commandes en tout genre et je me suis servi de paypal pour régler le probléme ,il te faut ouvrir un litige dans ton compte paypal ….



patrick
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 9:08

salut coucou

j'ai reçu un mail hier scratch scratch

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le problème , c'est que je n'ai rien commandé chez eux !!!!!! gasp!

rien de suspect sur mon compte Paypal ....je me demande bien ce que je vais recevoir ...Mystère superlol

trinqué
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zanrek
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 9:29

De mon côté j'ai reçu la confirmation de ma commande passée il y a un mois avec le suivi de colis qui est arrivé il y a 2 semaines... Utile...
Par contre Ils m'ont toujours pas remboursé les sous qu'ils me doivent...
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didier 59
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 9:47

j’avais passé une commande chez eux , il y a environ 1 ans ..

au bout de 2 mois , j'ai demandé le remboursement vu qu'ils n'avaient plus la pièce dispo  ( occasion )

sur le mail de demande de remboursement , j'ai indiqué que j’étais membre ici avec mon pseudo ..

ça n'a pas trainé , remboursement le lendemain ...coïncidence ??

trinqué
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zanrek
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 10:14

Moi ils en ont eu rien à faire...
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Uncle'Benz
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 10:24

Franchement navré de l’écrire mais j’en peux plus de mbspecialist.

Le bilan est catastrophique pour moi aussi.

Des commandes non-honorées car des pièces étaient mises en avant sur le site, mais pas dispo en réalité.

Je n’ai toujours pas réussi à être remboursé... ça fera bientôt un an.

En parallèle j’ai fait une commande à Mannes Pièces, mbspecialist me répond avec un devis truffé d’erreurs, après beaucoup d’aller retours pour avoir enfin le devis que n’attendais, je valide la commande et là impossible de recevoir ma demande de paiement paypal et encore moins de nouvelle du remboursement pour ce que j’ai payé en trop à mbspecialist fin 2019.

J’ai envoyé un dernier ultimatum, ensuite on va escalader. Leur sens du service client est vraiment catastrophique.

Moi aussi je reçois de temps en temps des conformations de commandes et de livraisons alors que je n’ai rien fait. J’aimerais savoir comment ils manipulent leurs données clients... tresfaché
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sivet
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyDim 16 Aoû - 10:29

bonjour didier coucou j'ai reçu un mail comme le tien hier ,et j'ai rien commandé superlol superlol superlol ça doit déconner !!!!! faire gaffe que ce ne soit pas un haker furieux





patrick
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyMar 18 Aoû - 8:00

Uncle'Benz a écrit:


J’ai envoyé un dernier ultimatum, ensuite on va escalader.

Salut UncleBenz, qu'entends tu par escalader?

J'ai réussi à les avoir vendredi par téléphone, ils n'ont pu rien faire.... car cette semaine ils fermaient pour les vacances.... Et mon litige paypal doit être résolu dimanche avant de tomber aux oubliettes...

çà devient hallucinant de se faire traiter comme çà. C'est vraiment curieux que Damien recommande ce genre de site, car vraiment ils sont bien pires que les généralistes qui commencent par un O ou un Y, avec des tarifs plus chers pour des marques identiques. Si en plus le service client est à ce point déplorable... (sans compter qu'ils ne remboursent pas les commandes incomplètes...). On est pas loin d'une arnaque à ce stade.
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyMar 18 Aoû - 8:59

didier 59 a écrit:
salut coucou

j'ai reçu un mail hier scratch scratch

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le problème , c'est que je n'ai rien commandé chez eux !!!!!! gasp!

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salut,
j'ai reçu ça aussi avant hier.
C'etait une commande que j'avais passée il y a 4 ans, et dont ils n'avaient pas les pièces. J'avais été remboursé de suite. Peut etre qu'ils les ont en stock maintenant (mais je n'en ai plus besoin).

trinqué
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mathieu frank
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyMar 18 Aoû - 12:58

moi jamais de soucis ....
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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyMar 18 Aoû - 14:28

alors pour info ils sont fermés cette semaine, leur site est en en plus en cours de remaniement donc informatiquement qqes soucis

ils sont partenaires du site depuis de nombreuses années

je pense qu'à la rentrée tout devrait rentrer dans l'ordre

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MessageSujet: Re: MBspecialist......nuls   MBspecialist......nuls EmptyMar 18 Aoû - 15:04

Pour ma part j’ai pu faire trois/quatre commandes sans soucis et livraison assez rapide. Mais ce n’était que pour des joints ou des soufflets.

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