MBspecialist......

bonjour, attention à cette entreprise........
suite à une commande avalisée par leurs services, et qui ne correspondait pas au véhicule....pourtant j'ai indiqué les ref carte grise
de plus un retard de livraison,
je me suis rendu à la concession pour faire réparer le véhicule pour cause de départ en vacances. "un boitier de clim"

j'ai essayé de les joindre par tel, 3 jours après la livraison sans succès. j'ai donc envoyé un email expliquant le probleme
(mauvaise ref et impossibilité de les joindre au tel) et proposant un avoir sur la piece...à mon retour....bref voilà la réponse:

"Bonjour,

Malheureusement, le fournisseur a refusé le retour de cette pièce, car il s'agit d'une commande dite '' spéciale '' en origine Mercedes.

Bien cordialement MBs

Le 25 août 2016 à 11:16,
"


à bon entendeur............!
PS: je conserve les pj, afin de prouver la véracité des faits pour qui cela peut interresser

poline

Bonjour

Dommage cette mésaventure

Pour ma part, j'ai déjà commander chez eux, plusieurs fois, sans soucis et sans retards..

L'entreprise n'est pas forcément à l'image de la personne qui a traité la chose...

Attendre que tout le monde soit rentré de vacances et réitérer la demande...Reste à savoir qui a fait l'erreur...

J'ais également déjà commande chez eux et j'étais très satisfait du service ( par internet, sur leur site uniquement) : bon tarif, rapidité de livraison, conforme à la description faite sur le site.

Stephane du 26 a écrit:

J'ais également déjà commande chez eux et j'étais très satisfait du service ( par internet, sur leur site uniquement) : bon tarif, rapidité de livraison, conforme à la description faite sur le site.

+1, après plusieurs commandes ,aucuns problémes ,ni de communication ni de livraison ou autres ....






patrick

pendant les vacances c'est toujours compliqué entre les fournisseurs en congés et en rupture de stock, les interdictions de circuler, les transporteurs en sous effectif, et le vendeur aussi ben ça peut pédaler dans le yaourt , heureusement les gens commencent a rentrer de vacances ouf

tout va rentrer dans l'ordre

bonjour,
les vacances finies, il semble que tout s'arrange........
après quelques contrôles de leurs parts et le bon interlocuteur
tout rentre dans l'ordre, ils reprennent la pièce et me la rembourse

NICKEL....

Tu vois, on te l'avait dit !!

Bonjour,

voilà j'ai un petit souci concernant une commande MBSpecialist que j'ai effectué il y déjà plus de 3 semaines.

Cette commande m'est arrivée aujourd’hui et m'est très incomplète (+ de 50% des pièces manquent). Il m'ont déjà appelé pour annuler une seule pièce pourtant toujours référencée en stock.

Dans mes mails ou sur leur site, impossible de retrouver la trace d'une confirmation de commande ou quoi que ce soit... Du coup le montant facturé reste le montant total de la facture (soit + de 80€) mais le montant des pièces reçues s'élève à 30€... remettant en cause au passage le bien fondé de commander chez eux au vu des frais de port... Je n'ai d'ailleurs reçu aucune facture.

J'ai déjà tenté de les contacter par téléphone (seul un numéro numéro surtaxé est dispo, ce qui n'est pas légal) , pas de réponse, et par mail idem.... Là j'avoue que je sèche un peu... Et je m'interroge sur le sérieux du site.

Je suis bien conscient que ce forum n'est pas le SAV de MB Specialist, mais auriez-vous des infos ou des conseils à me donner pour essayer d'une part de les contacter, et d'autre part de résoudre le problème?

Merci d'avance.

zanrek a écrit:

Bonjour,

voilà j'ai un petit souci concernant une commande MBSpecialist que j'ai effectué il y déjà plus de 3 semaines.

Cette commande m'est arrivée aujourd’hui et m'est très incomplète (+ de 50% des pièces manquent). Il m'ont déjà appelé pour annuler une seule pièce pourtant toujours référencée en stock.

Dans mes mails ou sur leur site, impossible de retrouver la trace d'une confirmation de commande ou quoi que ce soit... Du coup le montant facturé reste le montant total de la facture (soit + de 80€) mais le montant des pièces reçues s'élève à 30€... remettant en cause au passage le bien fondé de commander chez eux au vu des frais de port... Je n'ai d'ailleurs reçu aucune facture.

J'ai déjà tenté de les contacter par téléphone (seul un numéro numéro surtaxé est dispo, ce qui n'est pas légal) , pas de réponse, et par mail idem.... Là j'avoue que je sèche un peu... Et je m'interroge sur le sérieux du site.

Je suis bien conscient que ce forum n'est pas le SAV de MB Specialist, mais auriez-vous des infos ou des conseils à me donner pour essayer d'une part de les contacter, et d'autre part de résoudre le problème?

Merci d'avance.

as tu payé avec paypal ? si oui j'ai déjà eu un ou deux problèmes sur des commandes en tout genre et je me suis servi de paypal pour régler le probléme ,il te faut ouvrir un litige dans ton compte paypal ….



patrick

salut

j'ai reçu un mail hier



le problème , c'est que je n'ai rien commandé chez eux !!!!!!

rien de suspect sur mon compte Paypal ....je me demande bien ce que je vais recevoir ...Mystère

De mon côté j'ai reçu la confirmation de ma commande passée il y a un mois avec le suivi de colis qui est arrivé il y a 2 semaines... Utile...
Par contre Ils m'ont toujours pas remboursé les sous qu'ils me doivent...

j’avais passé une commande chez eux , il y a environ 1 ans ..

au bout de 2 mois , j'ai demandé le remboursement vu qu'ils n'avaient plus la pièce dispo  ( occasion )

sur le mail de demande de remboursement , j'ai indiqué que j’étais membre ici avec mon pseudo ..

ça n'a pas trainé , remboursement le lendemain ...coïncidence ??

Moi ils en ont eu rien à faire...

Franchement navré de l’écrire mais j’en peux plus de mbspecialist.

Le bilan est catastrophique pour moi aussi.

Des commandes non-honorées car des pièces étaient mises en avant sur le site, mais pas dispo en réalité.

Je n’ai toujours pas réussi à être remboursé... ça fera bientôt un an.

En parallèle j’ai fait une commande à Mannes Pièces, mbspecialist me répond avec un devis truffé d’erreurs, après beaucoup d’aller retours pour avoir enfin le devis que n’attendais, je valide la commande et là impossible de recevoir ma demande de paiement paypal et encore moins de nouvelle du remboursement pour ce que j’ai payé en trop à mbspecialist fin 2019.

J’ai envoyé un dernier ultimatum, ensuite on va escalader. Leur sens du service client est vraiment catastrophique.

Moi aussi je reçois de temps en temps des conformations de commandes et de livraisons alors que je n’ai rien fait. J’aimerais savoir comment ils manipulent leurs données clients...

bonjour didier j'ai reçu un mail comme le tien hier ,et j'ai rien commandé ça doit déconner !!!!! faire gaffe que ce ne soit pas un haker





patrick

Uncle'Benz a écrit:

J’ai envoyé un dernier ultimatum, ensuite on va escalader.

Salut UncleBenz, qu'entends tu par escalader?

J'ai réussi à les avoir vendredi par téléphone, ils n'ont pu rien faire.... car cette semaine ils fermaient pour les vacances.... Et mon litige paypal doit être résolu dimanche avant de tomber aux oubliettes...

çà devient hallucinant de se faire traiter comme çà. C'est vraiment curieux que Damien recommande ce genre de site, car vraiment ils sont bien pires que les généralistes qui commencent par un O ou un Y, avec des tarifs plus chers pour des marques identiques. Si en plus le service client est à ce point déplorable... (sans compter qu'ils ne remboursent pas les commandes incomplètes...). On est pas loin d'une arnaque à ce stade.

didier 59 a écrit:

salut

j'ai reçu un mail hier



le problème , c'est que je n'ai rien commandé chez eux !!!!!!

rien de suspect sur mon compte Paypal ....je me demande bien ce que je vais recevoir ...Mystère

salut,
j'ai reçu ça aussi avant hier.
C'etait une commande que j'avais passée il y a 4 ans, et dont ils n'avaient pas les pièces. J'avais été remboursé de suite. Peut etre qu'ils les ont en stock maintenant (mais je n'en ai plus besoin).

moi jamais de soucis ....

alors pour info ils sont fermés cette semaine, leur site est en en plus en cours de remaniement donc informatiquement qqes soucis

ils sont partenaires du site depuis de nombreuses années

je pense qu'à la rentrée tout devrait rentrer dans l'ordre

Pour ma part j’ai pu faire trois/quatre commandes sans soucis et livraison assez rapide. Mais ce n’était que pour des joints ou des soufflets.

A fuir malheureusement:
J'ai passé une commande de pièces DISPONIBLES le 3 novembre, commande acceptée et réglée par Paypal.
Aucune info sur leur site.
Téléphoné le 17/11, numéro surtaxé, musique €€ puis raccroche.
Envoyé 2 mails, jamais de réponse, même pas lus (mails avec accusés de réponse non retournés).
Finalement dépôt d'un litige le 19/11 auprès de Paypal:
MB Specialist a remboursé via Paypal dès le lendemain.

Conclusion:
Ils sont encore vivants (!) mais service nul, plus jamais.

jb78 a écrit:

A fuir malheureusement:
J'ai passé une commande de pièces DISPONIBLES le 3 novembre, commande acceptée et réglée par Paypal.
Aucune info sur leur site.
Téléphoné le 17/11, numéro surtaxé, musique €€ puis raccroche.
Envoyé 2 mails, jamais de réponse, même pas lus (mails avec accusés de réponse non retournés).
Finalement dépôt d'un litige le 19/11 auprès de Paypal:
MB Specialist a remboursé via Paypal dès le lendemain.

Conclusion:
Ils sont encore vivants (!) mais service nul, plus jamais.

bonsoir ,j'ai commandé quelques fois chez eux ,car Damien ne pouvait pas m'avoir la piéce ,et bien j'ai jamais eu de soucis ,pourtant une fois c'était pour un étrier de frein ,piéce rare pas en stock ,sinon faut commander dans la boutique a Damien ,j'essaie au maximum ,cela permet de continuer a faire vivre notre forum



PATRICK

J’ai commandé en début de semaine dernière un bocal de lave-glace chez eux.
Pas de nouvelles au bout de 7 jours, je les ai appelés et ils m’ont gentiment dit que ça allait arriver d’ici la fin de la semaine prochaine.

Après je ne vais pas me plaindre, les fdp sont gratuits. Et ce n’est pas une pièce qui était stockée en France.