Le service Mercedes a encore une fois mauvaise reputation

En gros cette video a ete filme par une equipe de journaliste Canadienne "undercover" (en sous marin pour les francais) !!!

Il demontre tout au long de la video que le service departement de Mercedes (qui charge 110 $ de l'heure pour leur service) a fait un faux diagnostic et un devis pour 6500$ pour le changement d'un toit ouvrant soit disant completement HS.

En verite il y a un petit caillou qui bloque l'ouverture et la fermeture mis par les soins de l'equipe. A 1 miles (1.6 km) de la la meme equipe va chez un garagiste independant qui pour moins de 50$ lui enleve le petit caillou avec honnete et leur rend le vehicule.

Quand l'equipe retourne questioner le manager du service dept Mercedes, il ne sait quoi dire.

Ce fleau est tres repandu en Amerique du Nord, bien qu'il y est de tres bons garages mercedes, il y a de plus en plus de voyou-businessman qui profitent des problemes recurants des nouveaux modeles.

C'est triste de voir ou Mercedes en arrive, tout ceci sous l'oeil de Mercedes North America impuissant contre des multinationales concessionaires qui pesent parfois des milliards de dollars tel qu'Auto Way (dans le petrol, l'immobilier, les voitures et bcp d'autres activites).


https://www.youtube.com/watch?v=3M59WyqhvnE

Ciao marc.

PS: cette incident est arrivee jusqu'aux oreilles de Mercedes US...le manager est tjrs en fonction ainsi que le chef d'atelier. C'est HONTEUX !

Sans commentaire!!!!!!! c'est une honte.

C'est Vraiment honteux.

Oauis comme de tirer sur Mercedes comme ça. T'auras les mêmes incompétents chez toutes les marques. T'en a également dans toutes les professions, y'en a même qui sont médecin, avocat... jusqu'à président de la république. Alors ce genre de vidéo Servent juste à discréditer la marque.

[quote="kisscoul"]Oauis comme de tirer sur Mercedes comme ça. T'auras les mêmes incompétents chez toutes les marques. T'en a également dans toutes les professions, y'en a même qui sont médecin, avocat... jusqu'à président de la république. Alors ce genre de vidéo Servent juste à discréditer la marque.[/quote


Ce sont les faits qui sont honteux, peu importe la marque. Mais Mercedes, avec sa notoriété, ne devrait pas tomber aussi bas.

kisscoul a écrit:

Oauis comme de tirer sur Mercedes comme ça. T'auras les mêmes incompétents chez toutes les marques. T'en a également dans toutes les professions, y'en a même qui sont médecin, avocat... jusqu'à président de la république. Alors ce genre de vidéo Servent juste à discréditer la marque.

Etre aveugle c'est comme la femme qui croit que c'est normal que son mari la bas ou viol ses enfants...si tu veux te voiler la face cela te regarde mais moi je trouve ca bizzare !

Je ne pense pas que le journalise descende la maque mais au lieu dit une verite...c'est pas parce qu'on aime une marque que l'on doit caussioner toutes les attitudes de la marque.

Il est vrai que la profession a bcp de moutons noirs mais chez certaines marques plus que d'autres par exemple FIAT et PSA sont tout aussi mauvais.

Je sais de quoi je parle; je travail dans ce milieu en tant qu'independent et ce n'est un secret pour personne. C'est tres rentable pour une marque lorsque leur vehicule tombe en panne hors de la garantie car cela fait des ventes pour le departement service/apres vente!!!

De nos jours 40% des revenus d'une marque automobile provient du service et apres-vente, 20% et en hausse du pret financier (leasing et autre assurance) et 30% de la vente direct dont 50% ou plus vient de la vente de vehicule de flotte surtout pour les marques generaliste (VW, Renault et Ford sont a plus de 60% en Flotte) !!!

Marc.

T'emballes pas c'est toi qui a fait la vidéo? Tu t'es déjà fait avoir? Moi perso j'ai jamais eu de soucis avec le SAV Ni d'ailleurs avec aucun autre SAV. Si peut être Toyota assez mauvais dans l'accueil et la présentation. Ca vient peut être aussi des clients?? La majorité des représentants de la marque sont à la hauteur et heureusement. Mais bon le quidam préfère s'indigner et crier haut et fort que ça va pas au moindre pèt de travers

Mais bon, de toute façon Marc c'est pas une raison pour qu'on pas vrai

kisscoul a écrit:

T'emballes pas c'est toi qui a fait la vidéo? Tu t'es déjà fait avoir? Moi perso j'ai jamais eu de soucis avec le SAV Ni d'ailleurs avec aucun autre SAV. Si peut être Toyota assez mauvais dans l'accueil et la présentation. Ca vient peut être aussi des clients?? La majorité des représentants de la marque sont à la hauteur et heureusement. Mais bon le quidam préfère s'indigner et crier haut et fort que ça va pas au moindre pèt de travers

Mais bon, de toute façon Marc c'est pas une raison pour qu'on pas vrai

No soucils je suis mega kisscool Moi !!!

Et oui malheuresement je me suis avoir quand j'etais plus jeune par Mercedes Como, ce sont des gros VOYOU et cela je l'ai deja ecrit dans un autre poste!!! Enfin cela ne regarde que moi et n'implique en aucun cas les modos, membres ainsi que le super createur et guru de ce forum Damien notre ami le Terrien (comme ca Damien n'a pas de proces au cul) !!!

Je suis Francais donc mon sport favorit c'est la rouspette mais bon je sais etre sport quand le service est Top nicket comme chez Mercedes Bosquet et Longchamp !

Marc.

C'est toujours pareil, certains auront des ennuis là où d'autres n'en n'auront pas....Un voleur de poules ne peut pas se faire tout le monde, il sélectionne son pigeon. Puis, il y a le retour du baton

Ce n'est pas le propre de Mercedes, mais il est vrais que le service de certains établissement n'est pas à recommander.

François

Hallo,

Il est clair qu'il faut rester ...clairvoyant et rester objectif et je rejoins Laurent entr'autre, j'ai l'occasion depuis des décennies de fréquenter les concessions Mercedes françaises et Allemandes et je dois dire que chez certaines , c'est carrément catastrophique et non seullement vous vous en rendez compte vous même mais attendez votre voiture par ex. et lorsque vous voyez 7 ou 8 clients sur 10 très mécontents, il y a un soucis; je précise aussi que nous avons dans l'entreprise que PL Mercedes et là encore...

Bitte, ne me parlez pas de renault etc. Le tarif horaire de Mercedes n'est pas le même et il ne faut pas oublier que lorsque vous mettez 80 000 € et plus dans une voiture, vous êtes en droit d'attendre le Top! Il faut se mettre un peu à la place du client qui finance! jawohl les gens de ce forum et moi-même n'investissont pas la même somme! et le raisonnement que certains tiennent ici n'est pas du tout représentatif! si vous achetez un SEC ou autre à 5/6000€ , vous excuserez les défaillances de ces concessions en prétextant que cela est pareil ailleurs, facile lorsque l'on a misé si peu, beaucoup moins lorsque l'on paie le prix fort sous prétexte que le Prestige est à ce prix! encore faut il que le SAV suive!!!

Par contre à plusieurs occasions, j'ai des contacts avec le chef d'atelier et un de ses collaborateurs de STAINS et là, je dis Bravo, ils prennent le temps de vous écouter et de vous aider, jen ai eu la preuve ces derniers jours!

Et ne me dites surtout pas que le fait de ne pas avoir un service au top vient du fait que vous avez une ancienne parce que la clientèle des voitures récentes a exactement les mêmes soucis chez certains Agents Mercedes!

Soyez exigeant , pas casse-pied mais exigeant même avec vos anciennes, car lorsque vous achetez des pièces neuves, on ne vous dis pas :
"Monsieur, comme votre voiture a 20 ans, on vous fait une remise de 50%..." c'est plutôt le contraire!

Quant on vend des voitures aussi prestigieuses et aussi chères, on se doit d'être au-dessus des autres marques, c'est une obligation!

En Allemagne, il y a moins de problèmes de ce côté parce qu'il y a tellement d'agents, que les clients ont le choix d'aller chez un autre!

Tschuss

jamais eu de problème ni chez mercedes,ni chez BMW
etpuis au moins ils vous trouvez toutes vos pièces,même
pour des mercedes de 30 ans,ce qui n'est certainement pas
le cas ailleurs.
Ils m'ont toujours donné des conseils avisés,prêté les outils
spéciaux et jamais déconseillé de faire le travail moi même.

Hallo,

Alors là le rat, tu tombes à pic lorsque tu parles des pièces! pour trouver des rondelles belleville de vilebrequin si je n'avais pas eu la référence ancienne par Mercedes Stains, jen'aurais toujours pas à ce jour mes 4 pièces et 1 coup de chance , il n'y en avait plus que...4 à Valenciennes!!!

A ce jour encore, j'attends l'élément de maintien du bocal d'huile de correcteur, et à chaque fois depuis le début de la semaine! qu'une pièce arrive, c'est une pièce de Camion....

Alors certes tous ne sont pas comme celà mais il n'y a pas si longtemps (1an) en France, ils étaient très très mal côtés! depuis cela va mieux puisque si j'en crois votre revue française Auto-Plus, ils ont fait, comme par hasard, un saut prodigieux en avant... donc il y avait vraiment qq chose à faire , donc pas un cas isolé!

Jawohl, ils n'ont rien contre le fait qu'on les répare nous-même , au contraire, dans la plupart des cas, ils sont dépassés par les évènements compte tenu des anciens partis à la retraite! Mon fils a travaillé chez Mercedes et lorsque ces collègues voyaient arriver une ancienne, ils "se sauvaient presque" pour ne pas s'en occuper!

Mercedes n'EST PAS LES AUTRES, c'est là toute la différence entre une marque qui vend du prestige et celles qui vendent de "l'objet usuel"!

Tschuss

Ce que je veux dire c'est qu'il ne faut pas se plaindre la bouche
pleine .Grace à Mercedes nous avons toutes nos pièces,
alors que pour une américaine de trente piges il faut se
démener jusqu'à la source,aux States pour être servie.
J'ai jamais eu de problème et certains des jeunes mécanos
roulent même en 126 et ne fuient pas,loin de là.

un pote qui a une française ancienne passe sont temps dans les bourses pour essayer de trouver ses pieces de rechange

Très cher Schwarzy,le brave Rongeur t'avait conseillé de remettre tes
Belleville,et pour cause,ça n'existe plus.L'os,l'obstacle comaque,
la muraille de chine ,qui a failli mettre à bas la rigueur allemande
j'ai nommé :la rondelle Belleville.
Eh bien chers amis ,Mercedes la trouve en moins de 24 heures
Maintenant il n'y en a vraiment plus du coup...

No comment...D'un côté ,je me dis que nous sommes aux States et que làs bas ,il n'y que le buisness qui prime alors que chez nous en Europe ,les gens ont encore un sens moral et sont attachés au "savoir faire".

Hallo,

Je viens de finir la restauration d'un Ami, tout du moins de sa 203 Peugeot et là à ce niveau, on ne trouve pas tout ...tout de suite, c'est vrai aussi!

Pour répondre au Rat, si je n'ai pas remis ces rondelles "usagées", c'est que je pensais que les neuves étaient beaucoup plus concaves! en fait neuves comme anciennes, elles sont absolument identiques! Mais sur le CD Werkstatt, ils précisent bien qu'il faut en remonter des neuves! la prochaine fois, je dérogerai! Danke Le rat pour t'être intéressé à ce "petit" sujet!

Tschuss

Hello,

Je ne pense pas que le SAV Mercedes soit globalement de mauvaise qualité. 700000Kms parcourus en MB, quelques problèmes de voiture peut être mais le SAV a toujours été à la hauteur...


Sam.

Il en est des concess comme des banques, c'est pas le nom sur la porte qui fat la qualite de la prestation, c'est le nom sur le bureau du patron ! moi ce matin je me suis fais jeter de chez MB avec ma 140 avec mon probleme d'ASR...." les pannes electroniques c'est difficile diagnostiquer et la facture sera elevee j'aime autant ne pas prendre votre voiture !" j'etais a la grosse concess regionale.... je vais retourner voir mon agent beaucoup plus loin de chez moi mais bon... il cherche lui, il trouve pas mais il cherche ...... ( si qqun en veut de cette p.... de 140 , faire offre ...)

Meme expérience que DEDEDECO avec ma W126, mais mon petit agent Mercedes, lui, il trouve et il sait regler mon auto.
Un an et demi d'entretien à la grosse concess, des factures monstrueuses, et souvent une auto qui ressort encore plus boiteuse.
Plus de 5 ans chez le petit agent (gavé de boulot vu sa réputation sur Toulouse), des factures globalement divisées par 4 , et dès le premier entretien, une auto qui tourne rond et qui passe de 15 à 12l sur autoroute, et de 22 à 18l en ville

Cela dit, l'incompétance de la grosse concession sur une auto de plus de 5ans, j'avais vécu ça déjà chez BM et chez VW, alors...
C'est vrai que le plus important c'est le gérant du garage.

On voit aussi des erreurs de facturation. le concessionnaire local s'est trompé une fois, il a ajouter de la main d'oeuvre pour démontage d'option qui n'existe pas sur ma voiture......

Le blaireau qui n'y voit rien se serait fait bouffé de 150€uros environ.

François

personnellement je n'ai pas une bonne expérience avec les concessions. Quand j'étais a Paris je me faisait assassiné au niveau prix chez Bosquet mais au moins je n'avais rien a leur reprocher, c'était juste trop cher pour moi. Ici en Aquitaine il y a Mannes France qui fournit les pièces mais je les trouvais lamentable au niveau commercial donc j'ai voulu retourner dans une concession mais là j'ai constaté que la facturation était aléatoire, les prix beaucoup plus élevés et le service pas toujours a la hauteur (ça dépend sur qui on tombe). Enfin j'ai trouvé un garagiste local très sympa qui me laisse utiliser son garage et son matos en me donnant les conseils qu'il faut et qui intervient lorsque je suis bloqué. 9a c'est vraiment le top de pouvoir travailler sur son véhicule dans de bonnes conditions et d'avoir un "maître" pour ne pas faire d'aneries. Du coup je reprends mes pièces chez Mannes car je suis assez déçu des concessions.

C'est surtout la politique du "on change d'abord et éventuellement on réfléchi à reparer ensuite.
Pour te donner un exemple qui m'a fait changer de cremerie il y a 5 ans. J'avais un peu de jeu dans la direction, rien de méchant mais ça m'agaçait. A la concession, on m'a dit qu'il fallait changer le boitier: 8000F pièces et main d'oeuvre.
Je trouvais ça trop cher et en parle à un ami qui tient un petit garage généraliste. C'est lui qui me conseille d'aller voir l'agent . Là, je parle aussi du jeu: d'emblée il me parle d'un kit de refection fourni par . Cout de l'opération: 150F de pièces, 800F de main d'oeuvre, et je n'ai plus de pb depuis 5ans...

STERNSCHNUPPE a écrit:

Hallo,
, je dérogerai! Danke Le rat pour t'être intéressé à ce "petit" sujet!

Tschuss

J'ai été confronté au même problème et entre deux poèmes
je pense qu'il faut aider son prochain.
Je suis certain que tu agis de la même façon.