| enquête de satisfaction | |
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+1244=BZH hervit78 damien commode coraill POICCARD Willy thibault kisscoul DJHP78 OnkelBenz Roch 16 participants |
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Auteur | Message |
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Roch champion du monde
Nombre de messages : 940 Age : 65 Localisation : Isère modèles possédés : E220 d w238 Toyota Rav4 bioethanol Date d'inscription : 15/01/2007
| Sujet: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 7:47 | |
| Bonjour, J'ai donc fait vidanger ma BVA vendredi dernier, comme préconisé sur ce forum. J'jusque là, rien d'extraordinaire mais je voulais juste insister sur le souci du client dans ma concession de Vénissieux (ASLY) car hier soir j'ai reçu un appel téléphonique pour savoir si j'étais satisfait des prestations et si je voyais des point à améliorer dans le service après vente et là, je dis RESPECT car, de plus en plus, le client est considéré comme une vache à lait et l'on se fiche pas mal de son degré de satisfaction. | |
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 8:50 | |
| Moi, ça fait déjà trois ou quatre fois que je reçois un téléphone de la maison mère (Bruxelles) après être passé en concession pour des "gros" travaux (ex avec la pompe à eau de ma W203 l'été dernier) |
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Roch champion du monde
Nombre de messages : 940 Age : 65 Localisation : Isère modèles possédés : E220 d w238 Toyota Rav4 bioethanol Date d'inscription : 15/01/2007
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 9:06 | |
| Sur des gros travaux, c'est plus facilement compréhensible mais pour une simple vidange.... | |
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OnkelBenz AMG director
Nombre de messages : 9926 Age : 105 Date d'inscription : 24/09/2004
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 9:51 | |
| N'empêche, chapeau ! Celà fait partie du plan stratégique mis en place depuis je crois deux ans visant à offrir l'excellence à la clientèle de la prise de contact avant achat jusqu'à l'APV, et à reconquérir ainsi l'affection d'une clientèle un peu décue par les problèmes que vous connaissez intervenus ces dix dernières années... Progresser, c'est toujours et à tout instant savoir se remettre en cause ! | |
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DJHP78 membre bienfaiteur
Nombre de messages : 229 Age : 39 Localisation : Normandie et IDF Date d'inscription : 10/07/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 10:34 | |
| Dans le genre satisfait, je tire un coup de chapeau à Carglass:
Service impeccable, explications techniques de ce qu'ils ont fait, et grandiose: nettoyage intérieur de ma voiture!
là franchement chapeau! | |
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kisscoul membre d'honneur
Nombre de messages : 11762 Age : 41 Localisation : Finistère modèles possédés : Mercedes 190E ; 500SE ; C240 W203 ; CL 500 w215 Date d'inscription : 10/12/2005
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 13:56 | |
| Je l'ai déjà précisé plusieurs fois ici : ASLY à Vénissieux est vraiment excellent Un peu cher mais l'accueil est parfait, et le SAV toujours dispo (même pour un jeune en survet dans une vieille ) pour chercher une pièce à 20cts (vécu) ou expliquer comment faire tel ou tel chose. | |
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 14:05 | |
| Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est . Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.
Merci la concess !!!
Plus jamais !!!
J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre. Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous. Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord... |
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thibault conducteur
Nombre de messages : 59 Age : 41 Localisation : toulouse modèles possédés : Avant W123 300D, 2cv 6, Maintenant C180 W202 Date d'inscription : 25/07/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 14:13 | |
| - poupounouss a écrit:
- Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.
Merci la concess !!!
Plus jamais !!!
J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre. Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous. Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord... Bonjour Poupounouss, je suis à la recherche d'un garage de confiance pour entretenir ma w202, je suis de toulouse, ton garagiste se trouverait-il dans mes environs? J'ai une adresse à Launaguet d'un petit garagiste qui ne s'occupe que de mercedes, mais je n'ai pas eu l'occasion de tester ses compétences. Merci de me communiquer ses coordonnées. | |
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 19:57 | |
| Thibault, je t'ai envoyé un MP . Si tu veux je t'y accompagnerai ........ |
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Willy champion des champions
Nombre de messages : 1395 Age : 72 Localisation : Drome modèles possédés : CL 500 Date d'inscription : 17/08/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 20:21 | |
| - poupounouss a écrit:
- Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.
Merci la concess !!!
Plus jamais !!!
J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre. Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous. Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord... Dis donc !,tu n'aurais pas usé de tes charmes,par hasard ??. | |
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 20:36 | |
| - Willy a écrit:
- poupounouss a écrit:
- Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.
Merci la concess !!!
Plus jamais !!!
J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre. Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous. Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord... Dis donc !,tu n'aurais pas usé de tes charmes,par hasard ??. Tu sais Will , lorsque tu as beaucoup d'atouts réunis , tu n'as pas besoin d'usé de ton charme , tout est naturel !!! mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... |
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Ven 16 Fév - 22:32 | |
| Moi je comprends mieux avec le nouveau avatar |
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POICCARD ///AMG BOSS
Nombre de messages : 12389 Age : 57 Localisation : chez madame Bérange, muse des muses modèles possédés : VELO LUCIFER 1934 Date d'inscription : 14/10/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Sam 17 Fév - 1:29 | |
| Entièrement satisfait de Mercedes Nantes Vertou et depuis plus de dix ans... | |
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coraill directeur de course
Nombre de messages : 1645 Age : 67 Localisation : MERCEDES-Anciennes.fr modèles possédés : 220SEb/c 300TD 230TE 280CE 320CE-SportLine Date d'inscription : 07/10/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Sam 17 Fév - 7:55 | |
| Pour avoit été une quinzaine d'années à Lyon, j'ai bien connu la concess s'appelant maintenat ASLY. A tout les niveaux techniques, du magasinier au chef d'atelier, ils sont vraiment serviables & compétents. Ils ont un club MB actif.
Au sujet de ma W111, j'ai eu beaucoup de soutien (y compris prêt du lot de microfiches .. pour ma doc !!) et l'examen final auprès du chef d'atelier "de bon fonctionnement" (J'ai tout fait -sauf tolerie- compris le démontage de la pompe injection qui s'était grippée) === Un gros bémol à la clef quant aux commerciaux: l'achat de ma 1ere MB neuve: 28a, blue jean ... je n'ai même pas eu le droit d'un essai ! (l'achat s'est donc fait à TOULON) .... pour un 300TD de 200KF de l'époque !!! | |
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Roch champion du monde
Nombre de messages : 940 Age : 65 Localisation : Isère modèles possédés : E220 d w238 Toyota Rav4 bioethanol Date d'inscription : 15/01/2007
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 9:53 | |
| - coraill a écrit:
- Pour avoit été une quinzaine d'années à Lyon, j'ai bien connu la concess s'appelant maintenat ASLY. A tout les niveaux techniques, du magasinier au chef d'atelier, ils sont vraiment serviables & compétents.
Ils ont un club MB actif.
Au sujet de ma W111, j'ai eu beaucoup de soutien (y compris prêt du lot de microfiches .. pour ma doc !!) et l'examen final auprès du chef d'atelier "de bon fonctionnement" (J'ai tout fait -sauf tolerie- compris le démontage de la pompe injection qui s'était grippée) === Un gros bémol à la clef quant aux commerciaux: l'achat de ma 1ere MB neuve: 28a, blue jean ... je n'ai même pas eu le droit d'un essai ! (l'achat s'est donc fait à TOULON) .... pour un 300TD de 200KF de l'époque !!! Si tu a connu l'ancien chef d'atelier de chez ASLY, nous avons des relations communes car c'est un ami de plus de trente ans et c'est lui qui m'avais fait embaucher en 1977 chez SALTA Villeurbanne. de toute façon le chef actuel est lui ausi un bon copain. J'ai déjà eu à faire avec d'autre concessions mais il est vrais que là je me sent un peu en famille. | |
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commode membre bienfaiteur
Nombre de messages : 4115 Age : 56 Localisation : Paris modèles possédés : aujourd'hui : E270CDI W210 break avantgarde, 500SEL W126 et 500SEL W140, hier : 190E 2.0, BX, Alfa Giulietta, Dyane Date d'inscription : 18/06/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 22:42 | |
| - poupounouss a écrit:
- mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs ....
Eh poupou, qu'est-ce que j'ai écrit moi ???? | |
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Invité Invité
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commode membre bienfaiteur
Nombre de messages : 4115 Age : 56 Localisation : Paris modèles possédés : aujourd'hui : E270CDI W210 break avantgarde, 500SEL W126 et 500SEL W140, hier : 190E 2.0, BX, Alfa Giulietta, Dyane Date d'inscription : 18/06/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:06 | |
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damien administrateur
Nombre de messages : 83274 Age : 54 Localisation : Angers (49) modèles possédés : 560 SEL 1987, 560 SEL 1988, 500 SL 6.0 AMG, 300 E, E 220 CDI W210, CL 55 AMG Kompressor, S 600 , S 500 coupé, V220 CDI, PT cruiser 2.2 CRD rte66 Date d'inscription : 23/09/2004
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:08 | |
| ne nous vexons pas voyons ! restez _________________ http://www.mercedes-damien.com Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que viser la médiocrité et l'atteindre Francis Blanche Commandez vos pièces Mercedes sur la Boutique Etoile MD ça fait vivre le forum
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Invité Invité
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:10 | |
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commode membre bienfaiteur
Nombre de messages : 4115 Age : 56 Localisation : Paris modèles possédés : aujourd'hui : E270CDI W210 break avantgarde, 500SEL W126 et 500SEL W140, hier : 190E 2.0, BX, Alfa Giulietta, Dyane Date d'inscription : 18/06/2006
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:17 | |
| C'est touchant de vous soucier de moi ... en fait je n'étais pas vexé du tout, simplement un peu ko : la marmaille toute neuve ça fatigue vous savez | |
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damien administrateur
Nombre de messages : 83274 Age : 54 Localisation : Angers (49) modèles possédés : 560 SEL 1987, 560 SEL 1988, 500 SL 6.0 AMG, 300 E, E 220 CDI W210, CL 55 AMG Kompressor, S 600 , S 500 coupé, V220 CDI, PT cruiser 2.2 CRD rte66 Date d'inscription : 23/09/2004
| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:23 | |
| les gosses ... 10 secondes de plaisir ...30 ans d'emmerdes ! en plus ça bave sur le cuir pleine fleur , ça fout ses doigts boudinés collants de sucre et de chocolat sur tous les bouton et garnitures ! bref de vrais bousille mercedes en puissance ! _________________ http://www.mercedes-damien.com Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que viser la médiocrité et l'atteindre Francis Blanche Commandez vos pièces Mercedes sur la Boutique Etoile MD ça fait vivre le forum
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POICCARD ///AMG BOSS
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| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:45 | |
| Quand on a pas de bonnes pour garder ses chiards,eh bien on en fait pas... Audiard | |
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commode membre bienfaiteur
Nombre de messages : 4115 Age : 56 Localisation : Paris modèles possédés : aujourd'hui : E270CDI W210 break avantgarde, 500SEL W126 et 500SEL W140, hier : 190E 2.0, BX, Alfa Giulietta, Dyane Date d'inscription : 18/06/2006
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damien administrateur
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| Sujet: Re: enquête de satisfaction Lun 19 Fév - 23:58 | |
| aaarrrggg ! moi un gosse il me fait ça je lui dévisse la tete ! _________________ http://www.mercedes-damien.com Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que viser la médiocrité et l'atteindre Francis Blanche Commandez vos pièces Mercedes sur la Boutique Etoile MD ça fait vivre le forum
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