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 enquête de satisfaction

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MessageSujet: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 7:47

Bonjour,
J'ai donc fait vidanger ma BVA vendredi dernier, comme préconisé sur ce forum. J'jusque là, rien d'extraordinaire mais je voulais juste insister sur le souci du client dans ma concession mercedes de Vénissieux (ASLY) car hier soir j'ai reçu un appel téléphonique pour savoir si j'étais satisfait des prestations et si je voyais des point à améliorer dans le service après vente et là, je dis RESPECT car, de plus en plus, le client est considéré comme une vache à lait et l'on se fiche pas mal de son degré de satisfaction. bravo bravo bravo
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 8:50

Moi, ça fait déjà trois ou quatre fois que je reçois un téléphone de la maison mère (Bruxelles) après être passé en concession pour des "gros" travaux (ex avec la pompe à eau de ma W203 l'été dernier) cool
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Roch
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 9:06

Sur des gros travaux, c'est plus facilement compréhensible mais pour une simple vidange.... cool
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 9:51

N'empêche, chapeau !

Celà fait partie du plan stratégique mis en place depuis je crois deux ans visant à offrir l'excellence à la clientèle de la prise de contact avant achat jusqu'à l'APV, et à reconquérir ainsi l'affection d'une clientèle un peu décue par les problèmes que vous connaissez intervenus ces dix dernières années... cool mercedes

Progresser, c'est toujours et à tout instant savoir se remettre en cause !
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DJHP78
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 10:34

Dans le genre satisfait, je tire un coup de chapeau à Carglass:

Service impeccable, explications techniques de ce qu'ils ont fait,
et grandiose: nettoyage intérieur de ma voiture!

là franchement chapeau!
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kisscoul
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 13:56

Je l'ai déjà précisé plusieurs fois ici : ASLY à Vénissieux est vraiment excellent trinqué Un peu cher superlol mais l'accueil est parfait, et le SAV toujours dispo (même pour un jeune en survet dans une vieille mercedes ) pour chercher une pièce à 20cts (vécu) ou expliquer comment faire tel ou tel chose.
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 14:05

Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.

Merci la concess !!!

Plus jamais !!!

J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre.
Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous.
Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord...
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 14:13

poupounouss a écrit:
Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.

Merci la concess !!!

Plus jamais !!!

J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre.
Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous.
Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord...



Bonjour Poupounouss, je suis à la recherche d'un garage de confiance pour entretenir ma w202, je suis de toulouse, ton garagiste se trouverait-il dans mes environs?
J'ai une adresse à Launaguet d'un petit garagiste qui ne s'occupe que de mercedes, mais je n'ai pas eu l'occasion de tester ses compétences. Merci de me communiquer ses coordonnées. bisous
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 19:57

Thibault, je t'ai envoyé un MP . Si tu veux je t'y accompagnerai ........ jump2
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 20:21

poupounouss a écrit:
Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.

Merci la concess !!!

Plus jamais !!!

J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre.
Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous.
Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord...

Dis donc !,tu n'aurais pas usé de tes charmes,par hasard ??. blondasse
jump
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 20:36

Willy a écrit:
poupounouss a écrit:
Vous parlez ..... les concessions sud ouestienne ne sont pas celles de l'est .
Apres une revision succinte offerte par la concession , Ils n'ont meme pas été capables de s'appercevoir que mon reservoir d'armortisseur était vide.

Merci la concess !!!

Plus jamais !!!

J'ai trouvé une solution , interrogé quelques taxis de la region roulant en mercedes , et leur demander dans quel garage ils faisaient bichonner leur voiture . Une mercedes Taxis a besoin de plus d'entretien qu'une autre.
Et j'ai trouvé un garagiste , qui est un ancien chef d'atelier de chez mercedes avec 15 ans de maison , et je peux vous garantir qu'il me l'a bichonné mon ce, et à prix raisonnable car là non plus faudrait voir a ne pas se foutre de nous.
Payer je veux bien , mais pour du resultat. Payer parce que c'est Mercedes qui s'en occupe , je ne suis plus d'accord...

Dis donc !,tu n'aurais pas usé de tes charmes,par hasard ??. blondasse
jump

Tu sais Will , lorsque tu as beaucoup d'atouts réunis , tu n'as pas besoin d'usé de ton charme , tout est naturel !!! superlol superlol mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... jump2
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyVen 16 Fév - 22:32

Moi je comprends mieux avec le nouveau avatarenquête de satisfaction Us4all16
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptySam 17 Fév - 1:29

Entièrement satisfait de Mercedes Nantes Vertou et depuis plus de dix ans...
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptySam 17 Fév - 7:55

Pour avoit été une quinzaine d'années à Lyon, j'ai bien connu la concess s'appelant maintenat ASLY. A tout les niveaux techniques, du magasinier au chef d'atelier, ils sont vraiment serviables & compétents.
Ils ont un club MB actif.

Au sujet de ma W111, j'ai eu beaucoup de soutien (y compris prêt du lot de microfiches .. pour ma doc !!) et l'examen final auprès du chef d'atelier "de bon fonctionnement" (J'ai tout fait -sauf tolerie- compris le démontage de la pompe injection qui s'était grippée)
===
Un gros bémol à la clef quant aux commerciaux: l'achat de ma 1ere MB neuve: 28a, blue jean ... je n'ai même pas eu le droit d'un essai ! (l'achat s'est donc fait à TOULON) .... pour un 300TD de 200KF de l'époque !!!
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 9:53

coraill a écrit:
Pour avoit été une quinzaine d'années à Lyon, j'ai bien connu la concess s'appelant maintenat ASLY. A tout les niveaux techniques, du magasinier au chef d'atelier, ils sont vraiment serviables & compétents.
Ils ont un club MB actif.

Au sujet de ma W111, j'ai eu beaucoup de soutien (y compris prêt du lot de microfiches .. pour ma doc !!) et l'examen final auprès du chef d'atelier "de bon fonctionnement" (J'ai tout fait -sauf tolerie- compris le démontage de la pompe injection qui s'était grippée)
===
Un gros bémol à la clef quant aux commerciaux: l'achat de ma 1ere MB neuve: 28a, blue jean ... je n'ai même pas eu le droit d'un essai ! (l'achat s'est donc fait à TOULON) .... pour un 300TD de 200KF de l'époque !!!


Si tu a connu l'ancien chef d'atelier de chez ASLY, nous avons des relations communes car c'est un ami de plus de trente ans et c'est lui qui m'avais fait embaucher en 1977 chez SALTA Villeurbanne. de toute façon le chef actuel est lui ausi un bon copain.
J'ai déjà eu à faire avec d'autre concessions mais il est vrais que là je me sent un peu en famille. patin
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 22:42

poupounouss a écrit:
mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... jump2

Eh poupou, qu'est-ce que j'ai écrit moi ????
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 22:49

commode a écrit:
poupounouss a écrit:
mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... jump2

Eh poupou, qu'est-ce que j'ai écrit moi ????


je voulais parler de ta modestie commode, mais comme tu arrives 3 ans en retard et qu'en plus tu ne lis pas l'integralité ..... dfficile de comprendre pour un parisien t .... jump
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:06

poupounouss a écrit:
commode a écrit:
poupounouss a écrit:
mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... jump2

Eh poupou, qu'est-ce que j'ai écrit moi ????


je voulais parler de ta modestie commode, mais comme tu arrives 3 ans en retard et qu'en plus tu ne lis pas l'integralité ..... dfficile de comprendre pour un parisien t .... jump

Ouille aïe aïe, probablement temps que j'aille au dodo ce soir, ça vole trop haut pour le MODESTE parisien que je suis calimero
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:08

ne nous vexons pas voyons ! nonnon
restez cool

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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:10

commode a écrit:
poupounouss a écrit:
commode a écrit:
poupounouss a écrit:
mais tu ne peux pas comprendre ..... ni commode d'ailleurs .... jump2

Eh poupou, qu'est-ce que j'ai écrit moi ????


je voulais parler de ta modestie commode, mais comme tu arrives 3 ans en retard et qu'en plus tu ne lis pas l'integralité ..... dfficile de comprendre pour un parisien t .... jump

Ouille aïe aïe, probablement temps que j'aille au dodo ce soir, ça vole trop haut pour le MODESTE parisien que je suis calimero

reste avec nous comode aime , je n'ai rien dit de mal ....... juste que tu n'avais pas suivi !!!! smack smack
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:17

C'est touchant de vous soucier de moi cool ... en fait je n'étais pas vexé du tout, simplement un peu ko : la marmaille toute neuve ça fatigue vous savez coucou
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:23

les gosses ... 10 secondes de plaisir ...30 ans d'emmerdes ! superlol
en plus ça bave sur le cuir pleine fleur , ça fout ses doigts boudinés collants de sucre et de chocolat sur tous les bouton et garnitures ! bref de vrais bousille mercedes en puissance ! jump

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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:45

Quand on a pas de bonnes pour garder ses chiards,eh bien on en fait pas...
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:48

damien a écrit:
les gosses ... 10 secondes de plaisir ...30 ans d'emmerdes ! superlol
en plus ça bave sur le cuir pleine fleur , ça fout ses doigts boudinés collants de sucre et de chocolat sur tous les bouton et garnitures ! bref de vrais bousille mercedes en puissance ! jump

Les miennes (les deux premières 6 et 7 ans) foutent leurs pieds plein de boue sur la banquette cuir beige de la 270 ... et pareil dans la 500 !

mais bon, elles ne jurent déjà que par mercedes alors aime
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MessageSujet: Re: enquête de satisfaction   enquête de satisfaction EmptyLun 19 Fév - 23:58

aaarrrggg ! moi un gosse il me fait ça je lui dévisse la tete !
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